• OPĆENITO

U kojem roku mogu očekivati odgovor na moj upit?
Naši agenti na sve upite odgovaraju u roku od 24-48h, radnim danom od 8 do 16 h.

Da li je poštarina besplatna za sve artikle iz ponude?
Sve cijene na PEACE+LOVE su konačne - poštarina je uključena u cijenu proizvoda, ukoliko nije drukčije navedeno.

Da li je u cijene uključena carina?
U cijene nije uključena carina, po potrebi je obračunavaju carinski službenici kada artikl stigne u zemlju primatelja. Eventualne troškove carine snosi Kupac.Za više informacija o carinama i iznimkama pročitajte „Izvadak iz carinskog zakona“.

 

• MJERENJE

Da li se trebam izmjeriti?
Mjerenje je neophodno za artikle uz koje je priložena tablica s dimenzijama jer istočnjački brojevi često nisu jednaki našima, a ujedno i najbolji način da zaista budete sigurni da će Vam artikl u potpunosti odgovarati.

Da li svaki artikl ima svoju tablicu s dimenzijama?
Većina artikala ima svoju tablicu s dimenzijama. Izuzeće su artikli univerzalne veličine, kod njih su u opisu artikla navedene dimenzije i artikli sa standardnim brojevima.

 

• DOSTAVA

Da li paket dolazi na kućna vrata i što ako nitko ne preuzme paket?
Poštar najčešće paket dostavlja na kućna vrata. Ukoliko poštar ne zatekne nikog od ukućana kod kuće, ostavit će obrazac za preuzimanje paketa u pošti. Paket je u pošti moguće podići isključivo osobno i u roku od 5 dana od primitka obrasca.

Da li je moguće nakon potvrde narudžbe mijenjati adresu dostave paketa?
Nakon što je narudžba napravljena i pošiljka poslana iz inozemstva, nažalost nije fizički moguće promijeniti adresu dostave, budući da se pošiljka nalazi u međunarodnom poštanskom prometu, a već na putu prema krajnjoj destinaciji. Ukoliko imate saznanja da pošiljku nećete moći preuzeti u pošti možete napraviti punomoć na drugu osobu / podnijeti zahtjev za zadržavanje pošiljke na pošti ili za preusmjeravanje na drugu adresu. Za više informacija pročitati pitanje "Što napraviti ako nisam u mogućnosti preuzeti pošiljku?"

Može li netko drugi preuzeti paket u pošti koji glasi na moje ime?
Paket na pošti može preuzeti isključivo osoba čije je ime i prezime na paketu, međutim, ukoliko Vi nećete biti u mogućnosti preuzeti pošiljku, na pošti možete napraviti punomoć na drugu osobu / podnijeti zahtjev za zadražavanje pošiljke na pošti ili za preusmjeravanje na drugu adresu. Za više informacija pročitati pitanje "Što napraviti ako nisam u mogućnosti preuzeti pošiljku?"

Koliko se čeka na dostavu?
Dostava  traje od 10-30 dana. Dostavu je ponekad moguće čekati do 40 radnih dana u slučaju nacionalnih praznika, blagdana ili zbog povećanog prometa na poštama. U takvim situacijama, a kad zaprimi pravovremenu informaciju od stranog dobavljača, PEACE + LOVE obavijestit će kupca o mogućnosti prolongacije roka dostave.

Može li se napraviti nadoplata za brzu dostavu?
Nadoplata za brzu dostavu iz inozemstva je moguća. Usluga brze dostave se su podložne promjeni ovisno o lokaciji dobavljača. Za ovu opciju nas kontaktirajte prije poručivanja.

Što napraviti ako nisam u mogućnosti preuzeti pošiljku?
Ukoliko imate saznanja da u definiranom roku dostave nećete biti u mogućnosti preuzeti pošiljku, možete:

1. Napraviti punomoć na pošti na drugu osobu koja će pošiljku preuzeti umjesto Vas - na poštu je potrebno doći s osobom na koju želite napraviti punomoć, oboje morate imati osobne iskaznice - punomoć vrijedi godinu dana od dana podnošenja zahtjeva.

2. Podnijeti zahtjev za zadržavanje pošiljaka na pošti u periodu od mjesec dana - na poštu je potrebno doći s osobnom iskaznicom - platiti podnošenje zahtjeva  - sve pošiljke se zadržavaju u pošti 30 dana od dana podnošenja zahtjeva. 

3. Podnijeti zahtjev za preusmjeravanje pošiljke na drugu adresu - na poštu je potrebno doći sa osobnom iskaznicom. Za više informacija informirati se u Vašem poštanskom uredu.

 

• REKLAMACIJE

Što ako ne zaprimim artikl u definiranom roku?
Ukoliko Vam proizvod nije stigao u roku navedenom u mailu prilikom izvršenja narudžbe, a naručeni proizvod nema broj za praćenje, vršimo povrat novca na Vaš račun ili Vam se šalje novi proizvod.

Mogu li vratiti naručeni proizvod i dobiti povrat novca?
Ukoliko je artikl pogrešne veličine ili defektan roku od 14 dana od primitka proizvoda imate pravo reklamacije proizvoda i povrat o vlastitom trošku.

Mogu li zamijeniti artikl s kojeg sam skinuo/la etikete/deklaracije proizvođača?
Nakon skidanja etiketa / nošenja artikla, povrat proizvoda više nije moguć.